Customer Experience Specialist - Lease a Bike

Bij Lease a Bike is onze Customer Experience net zo belangrijk als onze ultieme missie om heel werkend Europa te inspireren en te activeren om op hun droomfiets te stappen. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een Customer Experience Specialist die samen met het bedrijf wilt groeien.

Het Customer Experience team van Lease a Bike is verantwoordelijk voor het adviseren, informeren en ondersteunen van onze klanten en potentiële klanten. Dit team is o.a. hét eerste aanspreekpunt voor de werknemers, de fietsenwinkels, de interne en externe stakeholders en is onmisbaar binnen onze business.

Als Customer Experience Specialist ga jij je bezighouden met
- Het beheren van de verschillende communicatiekanalen en met name via de telefoon, de mail of chat;
- Het beheren en het updaten van het Lease a Bike platform;
- Het ondersteunen van de collega’s uit de Sales-, Dealer-, Marketing- en CRM-team. Hierdoor krijg je ook de mogelijkheid om een kijkje te nemen binnen de andere disciplines;
- Het mede-organiseren van promotie evenementen;
- En procesverbetering om zo onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Heb je ambities en wil jij horizon verbreden? Geen probleem! Wij zijn ervan overtuigd dat deze rol jou de perfecte basis geeft om door te groeien. Wij gaan samen jouw talenten in kaart brengen om zo jouw loopbaan verder te kunnen bepalen.

Wat vragen we van jou
- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal en hebt bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal;
- Je hebt eerder een klantgerichte functie vervult en wilt deze dienstverlening verder ontwikkelen of je staat ervoor open om bij Lease a Bike jouw carrière te starten in deze veelzijdige rol.

Wat bieden wij
Werken bij Lease a Bike levert jou de volgende voordelen op:
- Een marktconform salaris en 8% vakantiegeld;
- Een veelzijdige (starters-)functie binnen een uitdagende omgeving met doorgroeiperspectief;
- Een hybride werkcultuur. De mogelijkheid om deels vanuit huis en deels op kantoor te werken;
- Veel vrije tijd voor andere leuke dingen met 31 vakantiedagen;
- Een extra zakcentje in de vorm van een vaste 13e maand;
- De mogelijkheid om zelf een mooie e-bike te fietsen door middel van een werkgeversbijdrage;
- De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabs, talentraining en ga zo maar door;
- Een goed pensioen bij het Pon Pensioenfonds;
- En, last but not least, veel gezelligheid en plezier.

Over de organisatie

Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een ‘way of life’. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken. Daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie.

Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Pon. Ons merk is actief in vier landen (België, Duitsland, Nederland en Oostenrijk), waarbij we marktleider zijn in Nederland. Je komt te werken in een team van 25 medewerkers in Nederland en ongeveer 70+ in Europa.

Overige informatie

Sta jij klaar om de uitdaging met ons aan te gaan? En wil jij een bijdrage leveren aan de groei van Lease a Bike en de verdere professionalisering van het Customer Experience team? Solliciteer dan direct via de knop ‘Solliciteren’ en stuur ons je CV en motivatiebrief.

Sollicitatieproces

Het sollicitatieproces bestaat uit een online kennismaking en een fysiek gesprek op ons kantoor in Amersfoort.
In het eerste gesprek maak je kennis met Nikki-Bo en Maud. Het tweede gesprek heb je met Maud en Simone.